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常見問題


訂購問

Q1. 訂購的商品什麼時候會到?

這週訂貨(週日到週六),訂貨同時通知領貨地點,下週五領貨。 


Q2. 禮拜五沒空去拿怎麼辦? 

由於網站上有提供生鮮產品,為保持產品新鮮度,下單時請先確定是否能配合領貨時間,或請找同事來代領,如果真的都不行的話,請務必先透過 Line@ email 聯繫我們,以確保領貨權益!


Q3. 可以請同事代拿嗎?該如何告知

當然可以,請同事帶著您的訂單 email 截圖來領就可以囉!


Q4. 同事買什麼 有什麼優惠?

同事買什麼提供兩種服務:一是不限訂幾樣商品都免運,二是選品,幫大家挑好物和談價格,你會買到便宜,且有人推薦的產品,豈不是很棒!


Q5. 如何確認已經完成訂單?

 刷卡完成的時候會寄送 email 確認訂單完成,以那封信件為主喔,如果沒有收到或是有問題,歡迎透過 line@ email 聯絡客服,我們會盡快聯繫您確認喔!


Q6. 買錯了可以換嗎?

目前沒有提供換貨服務喔,有問題的話,請在下單 24 小時內聯繫客服確認訂單是否已經送出。


Q7. 有會員和沒會員有沒有什麼差別?

會員會有不定時的折扣優惠喔!試吃活動、體驗會也都會以會員為優先。

 

商品問題

Q1. 豆乳買了有地方可以冰嗎?

交貨的時候我們會確保豆乳都是低溫的狀態,交貨之後就需要請您自行處理保存問題囉!(直接喝掉最新鮮!)


Q2. 豆乳有給保冷袋嗎?

為了給同事最低價、也落實環保精神,我們無法提供保冷袋喔(但當然歡迎大家自備保冷袋來取貨)!交貨的時候我們會確保豆乳都是低溫的狀態,交貨之後就需要請您自行處理保存問題囉!(直接喝掉最新鮮!)


Q3. 食用產品的保存期限為何?特別是豆乳有沒有建議保存的方式?

每項商品都有自己的保存說明,可以參閱個別商品網頁上的說明喔!


付款問題

Q1. 退貨的話,退款多久會完成? 

退款時間會依據各家銀行規範不同,完成退貨程序後起算,大約會在45 天內完成退款。


Q2. 有沒有發票?

有喔!發貨的同時就會附上紙本發票。


退貨問題

Q1. 怎樣可以退貨?

  • 生鮮食品

生鮮食品有保存上的限制,且我們採取現場交貨的交易形式,請在當場確認品項無誤、包裝完整、數量正確,現場取貨之後,如非產品因運送原因造成的破損、或是瑕疵品狀況,將無法退貨喔。(所以若商品有問題,請立即紀錄,保存完整商品,並且在兩小時內通知客服喔!)(依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項)

  • 一般用品/非生鮮類食品

由於我們是現場交貨的交易形式,請在當場確認品項無誤、包裝完整、數量正確。

所以若商品有問題,請立即紀錄,保存完整商品包裝、內容物,並且在取貨七天內通知客服喔!


Q2. 退貨流程怎麼處理?

請保持商品包裝完整,在 7 天內透過  Line@ email 聯絡客服喔!